“大户人家？”

“不是，家里做汽车租赁的小生意，不是大户人家，不然我就在家躺平了。”

“”十几台车，却借了一台车身这么花俏的车给费丽，费丽关上车门，在车里“感动”得欲哭无泪，暗想，何艳秋这么迷惑的审美，怕不是在整蛊自己吧。

完成交车仪式，费丽也谈不上多开心，车拿来了，不开就负了小助理的心意。

但开吧一想到要开着这么拉风的宝马招摇过市，费丽便像做贼一样忐忑。

车窗多半是放不下来了。

这也没比挤公交车自在多少啊！

早上看到江岚外出，满月领着客房部服务员，想趁这个空档给贵宾清洁客房，更换布草，补给易耗品。

不忘通知池慧文，带新人就得事无巨细，让新人熟悉整个完整流程。

“满副理，接待通知单上的离店时间不是今天吗，为什么不等贵宾退房后再按走客房清洁呢？”池慧文问。现在打扫了，等贵宾一退房，又得再打扫，浪费资源、浪费时间、浪费劳动力，给大家增加不必要的工作量。

“因为是贵宾啊！”满月笑了笑，说：“贵宾总得有一些特殊的待遇，否则和普通宾客有什么差别呢。贵在哪？就体现在这些接待规格上。有鲜花，有美酒，有小食，有绿色通道，有专属管家。

这些东西本身对宾客来说微不足道，但结合服务就拔高了价值。

所以，服务才是我们酒店出售的最主要也是最有价值的商品。”

“其实大家花一样的钱住进来，为什么要差别化服务？

贵宾享有优待和特权，对金额付出相等的普通宾客来说，是不是不太公平？”

“我们一样为普通宾客提供优质服务，但并不代表那是优质客源，不是优质客源就意味着那些宾客即便给予酒店很好的口碑，也没办法为酒店带来更高的转化率和知名度。

当然，普通宾客当中必然也有优质客源，我们没办法逐一甄别，更没办法全部网罗到VIP名单中，不然我们一天得接待多少VIP呢。物以稀为贵，VIP多了也就没有存在的意义了。

那么在这种情况下，我们只能根据宾客的社会地位去评定与分级。

党政军领导、企事业高管、社会名流、同业老总等，这也是酒店行业发展至今逐渐形成的标准。

不公平也没办法，世间哪有绝对公平的事，酒店要赚钱，要发展，这是必要手段。”

池慧文不时点头，对这些门门道道了解越多，越觉得酒店行业学问颇深。

两名客房服务员推着布草车，跟在满月和池慧文身后，来到贵宾客房门前，赫然看到门上挂着“请勿打扰”牌。

“勿扰诶，看来江老不想我们进去整理，算了吧，等她回来我们再致电询问她需不需要打扫客房。”满月说。

得知江岚的脾性后，池慧文很不想和她有任何交集，怕被挑剔。

此刻看到房门上挂着勿扰牌，心里暗喜，巴不得她赶紧退房。

“满副理，那我们先去打扫别的住客房了。”推着布草车的客房服务员说。

“行，你们去忙吧，如果有看到贵宾回来，记得通知我。”满月交代道。

“好的。”

满月白跑了一趟，池慧文则不然，虽然贵宾的客房没进去，但还是学到了一些东西。每天在工作中学习，很充实，也很有干劲。

她不禁羡慕满月，每天奋斗在一线，接触各式各样的宾客，处理各式各样的问题，很有挑战性。

在经年累月的磨砺下，满月胸有成竹的样子，看起来坚不可摧，仿佛没有事情可以难倒她。和费丽一样，和安总一样，自信自强，运筹帷幄。池慧文自问，有朝一日能够像她们一样吗？

可是仅一个江岚就已经令她退却了。池慧文暗自叹了口气，很气馁。

安氏集团法务部金律师来电告知出国手续已办妥，机票也已定好，下个礼拜一下午的航班。

确定日期，安曼青挂了电话，望着落地窗外的风景，陡生惆怅。

今天周五，下班得回半山别墅陪伴奶奶，还没和奶奶说即将要出国工作的事，头疼。等她知道后，怕是少不了一顿念叨。

虽然安曼青对此习以为常了，但这一走，不是两三个月就能回来的，奶奶不生气才怪。

要陪奶奶，也想陪女朋友，咋整，只能再把池慧文拐回家了。

安曼青倚在窗前，阳光透过厚厚的玻璃照在她身上，给她渡了一层金光。她低头看着手机，动动手指，给池慧文发了一条微信。

气泡：奶奶让我带你回家，你同意吗？

谎话张口就来，脸不红心不跳。也不算谎话吧，奶奶确实说过让池慧文常去家里玩这种话。