“就是你推我了！你不推我蛋糕怎么会掉在地上！”

“我根本就没碰过你！”

“就是你推我了！我要投诉你们！你们自己把蛋糕弄掉在地上，还说是我弄掉的，硬逼着我把蛋糕买回去！”中年妇女洋洋自得的冲着那堆客人嚷嚷，“千万别买他们家蛋糕！这就是一个黑店！”

王雨玲气得浑身发抖，连一句话都说不出来。谈静素来不会跟人吵架，值班经理看她冲着其它客人大喊大叫，心下也着急，说：“我们已经不要求您赔偿了，您说话要负责任的！我们同事并没有推您，是您自己把蛋糕弄掉在地上。”

“你亲眼看见了吗？在冷柜那边只有我们两个人，就是她推的我！她推完就说是我自己弄掉的，血口喷人。”

“这个角度应该有监控器。”在一旁似是看热闹的客人突然指了指冷柜上方的摄像头，cha了句话，“把监控录像调出来看吧。”

值班经理有些为难：“我们没有调看监控录像的权力，我们只能向总公司安保部门申请，一层层申请上去，通常得好几天时间。”

“给他们授权。”客人回头跟自己的同伴说。

拎着笔记本电脑的人立刻答应了一声，打开电脑，输入密码和一连串指令，然后将电脑屏幕转过来对着众人。

就是刚刚监控器的画面，拍的清清楚楚，只见王雨玲替客人开冷柜门，然后客人挟蛋糕的时候掉在了地上，王雨玲去拿抹布，另一位店员上前来，拿了另一块黑森林，替客人打包。

中年妇女这才哑口无言，她本来想借机闹一闹赖账，没想到这群客人竟然跟店里是一伙的。悻悻地取了钱出来，一边付账一边骂：“黑店！”

那人微微笑：“我们打开门做生意，欢迎客人来买蛋糕。顾客就是上帝，可是上帝也不能蛮不讲理。”

中年妇女拿着蛋糕悻悻地走了。值班经理忐忑不安的向那两位客人自我介绍：“您好，我是本店的值班经理。”

“您好，我是安保部的同事，我姓孙。”拿着电脑的那人向值班经理介绍，“这位也是同事。”却没有介绍刚才仗义直言的那个人的姓名。

值班经理早就猜到了这两个人是总公司派来巡查的，所以格外的懊恼，连忙叫过王雨玲，王雨玲也没想到正好撞见总公司派人来巡视，总之是自己倒楣，心里早就把那胡搅蛮缠的客人骂了好几遍。但好在总公司派来的人还替自己说话了，又调了监控录像证明清白，总算不觉得憋屈。所以她低着头，一声不吭。

那人说：“今天的事情，我需要你们两个人都写一个……”他顿了一下，才说，“一个解释信，最好是英文的，我需要你们解释，为什么同客人争执。还有，我也需要向我的上司解释，为什么越级调用监控录像。这封信请直接交给你们的区域督导，他会转给我。”

公司管理等级森严，王雨玲素来不跟上层管理人员打交道，值班经理却是知道一点儿的。这位总公司的同事仗义的违规调用监控录像，让无理取闹的客人知难而退，实在是帮了自己和王雨玲的大忙。听他说需要向上司解释，所以连连点头：“您放心，我们会写解释信。”

“OK，谢谢你们的配合。”那人彬彬有礼，他可能是南方人，说话的时候咬字不准，前后鼻音分的不是特别清楚。谈静不由得抬头看了他一眼，就像所有总公司的同事一样，他穿着浅色衬衣，大热天袖口还扣的好好的。并没有一点像聂宇晟，只除了说话的时候，那不标准的普通话。

她觉得自己一定很失态，因为那个人也注意到她在看他了，所以也看了她一眼，她连忙低下头，眼观鼻，鼻观心。

第三章（2）

等总公司的同事走了，快到打烊的时候，一边清理架上没有卖完的面包，王雨玲却犯愁了：“这个解释信，应该怎么写？”

值班经理也犯愁了：“我打电话问问吧。”他给其它几个店的值班经理打了电话，其它店的值班经理也很少写过什么解释信，就是有一位值班经理某次因为卫生检查的时候不合格，写过一个中文的检讨。

值班经理和王雨玲都没辙了，还是王雨玲想起来：“谈静，你读书更多，你知道这个解释信应该怎么写？”

“我也没有写过……”谈静想了想，“不过解释信……英文应该叫做TheLetterofExplaination吧？就把事情说清楚就行了。”