尖刀上的舞者(20)

作者:青山320 阅读记录

每天上班下班从宿舍往返主楼或者别墅区,总是需要走路。专职管家们有专用的旅游电瓶车,我们主要还是靠两条腿走路,偶尔遇到他们去主楼帮客人托运物品到别墅区,就顺带做顺风车过去。在酒店的花丛树丛中,有很多造型各异的音响,有的是石头形状的,有的是蘑菇形状的,当走在路上听着那些优雅舒缓的钢琴曲,感觉身心非常舒畅。有时听到非常喜欢的歌曲,跟随音乐的节奏,手指不自主在空中弹奏起来。有时从一片竹林中传来音乐声,总会去寻找音响的位置,因为并不是每一块石头都是音响。在有音乐陪伴的路上行走,是一件很惬意的事情,而我们却轻而易举获得了,所以说我们属于幸福的一群人。

正式营业后我们也结束了连续几个月的军事化管理,那种可以自由支配时间的感觉真好。早上起床后,有时会围着酒店进行跑步。在风景如画的酒店道路上迈着步伐,呼吸着清新的空气,人的精神也为之一振。跑步完后最喜欢的莫过于去酒店的最高处—观景台。观景台上的建筑如一本打开的书,酒店主楼上面垂流而下的瀑布,水就是从这里流出去的。把腿放到栏杆上进行压腿,另外再做一些广播体操,身边的收音机里时而播放那些美妙的音乐。做完这些运动项目后,双手搭在栏杆上,看着整个绿如画的酒店,望着太阳升起的地方,看着朝霞中的太阳一点点出来,使人心旷神怡,真是美不胜收。那时跑步的人极其少数,而我只是不想把多年养成的跑步习惯给随意舍弃了。有一个同事每天早上跑十公里,不过是跑到酒店外面,我没有那么大的勇气,只有围着酒店转个几圈,而一旦下雨则就只能取消。很多个早上,闭着眼睛,站在观景台上,深深的呼吸,当张开眼睛看着眼前的一切,犹如在梦中,这样的工作环境足以让人沉醉。

由于酒店拥有一流的绿色生态的环境,吸引了很多政商名人过来入住。记得有一次,香港一国际巨星来酒店入住,被安排在总统1号别墅。很多同事都主动请缨去别墅服务,加班都可以。只是这类重要客人的服务由专职管家进行专业服务。晚上在宿舍,听着说谁又获得了签名或者拍照,那种兴奋的劲头似乎如打了鸡血一样。只是我对这些明星似乎提不起更多的热情,我就觉得他们和一般的客人没有什么区别,因此没有卷入到这样的狂热追星中去。随着后续各种高端会议的召开,陆续有多位名家名流来酒店入住,有的安排在别墅,有的安排在行政楼层。只是觉得作为一名员工,为酒店可以吸引到这些名人来入住,从而提升知名度,提高酒店服务品牌形象,为能在这样的高星级酒店工作,多少有些自豪。每当闲暇时,同事们在讨论这些名人的时候,我也认真倾听,更多时候不表态,遇到相左的意见时,只是用微笑一笑而罢。

每天早上上班时,主管都会进行培训以及当天的工作安排。培训最常用的则是微笑,从入职到酒店的那一刻,似乎微笑就成为了永恒的主题,我们已经养成了职业微笑的习惯,可为了进一步巩固,也为了带给我们一天轻松愉快的心情,因此微笑培训倒也理所当然了。那时我的主要工作地在酒店主楼,男性同事只有几位,其余清一色是女性。有时看着对面的同事竟然不由自主地笑出声音来。分享心得也是每天早会必做的一件事情,对于物以稀为贵的男性,我则获得多次分享的机会。学校做干部培养出来的口才,在现在也得到了充分的利用。每天的工作就是在这样轻松愉快的氛围中进行,让人感觉日子过得充实。

没有当上专职管家的自己,也得到了部门经理的特别照应,让我和其余三位同事负责行政楼层的服务。作为主楼的最高档的楼层,服务的主要还是品质高的客人。有一次遇到外国客人,在对其服务时,刚好遇到客人,用英语进行简单的交流,并在他生日时给予了礼物赠送,获得了客人的好评。尽管他讲了很多,但是我还是只看懂了他竖起大拇指的意思,对于英语来说,我是菜鸟级别。事后回味起这样的事情让人感觉挺有成就感的。相对于主要以清扫客房卫生的自己来说,也鲜有机会跟客人交流,在他们出去开会或出去时我们整理卫生,他们在房间休息时我们一般不去打扰。同事们有时相互调侃,说长得出众的都到餐饮部门去了,因为秀色可餐,味口大增,可以促进消费;而做负责客房服务的则就长得有些对不住观众,客人一看到就想早点休息去,这样可以提高客人的睡眠质量。在忙碌的工作期间,总是会找出不少的乐子,而我基本上最喜欢做这样的事情。

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