平时遇到麻烦客户，苏嘉都是星耀的最后一道防线，发生在哪个部门的事情，哪个部门的主管，经理，其次是客户关系经理，总经理依次升级。

而今天，这几个男人明显有备而来，直接堵在了苏嘉办公室门口。

看来还是得加强门禁的管理，苏嘉心中不快，但笑着一张脸抬头。

“廖总，我刚刚和销售售后了解了一下这件事的情况，不是什么大问题，咱们肯定可以帮您解决。”苏嘉笑盈盈的说。

“不行，我要退车。”廖鹏说道，廖鹏年纪不大，看起来三十左右，体型偏瘦，穿着一件蓝白条纹POLO衫。

“现在这种情况也不符合退车条件，我们先免费给您检测一下看看是哪里的问题，如果是车的质量问题，我们也会给您个说法。”苏嘉耐心的说。

“我两百多万买的车，这开了不到两个月，直接在高速上憋火了。我两万块钱买个车，都不会有这种问题。这车绝对有毛病，我不接受维修！再说一遍，我要退车！”廖鹏要开始无理取闹。

“廖总，别说两百多万的车了，我就是二十万买个车，开一个月就坏我心里也不是滋味。您现在的这种感觉，我非常理解。如果现在能退车，我分分钟给您退车。不是国家有三包法保护着你我，很多事情也不是我说了算的。我现在最大程度给您解决问题，给您补偿，您这次，看我一次面子，咱们先找找毛病，看看能不能接受。”苏嘉想要稳住廖鹏。

廖鹏再怎么说也是个男人，这么大店的店总是个女的，还是一个年纪轻轻，说话温柔长相清纯的小姑娘，苏嘉那双透彻的眸子对着廖总眨了几眼，廖鹏像是没了魂一样。

“今天我是看你苏总的面子，先把车放这里，换别人，耽误我的时间我都要让他加倍给我还回来。社会上混这么多年，面子不能丢了。”廖鹏说。

“廖总说的极是，我现在就让售后经理亲自盯着这辆车，有任何进展随时和您联系。另外，车放着，我们也不能耽误你的出行，售后把代步车给准备在楼下了，一会儿您开着走就行。”苏嘉说。

廖鹏听着苏嘉这声音酥酥的，又听着这安排，这事情处理起来头头是道，脸上的乌云瞬间没了。

“就听苏总的，哥几个，咱们走。”廖鹏起身，想着也得展示一下他的绅士风度。

苏嘉亲自将几个人送到楼梯口，几个人还友好的和苏嘉挥挥手。

苏嘉又处理了几封邮件，便收到韩星海的消息，她顿了下，让祝果果召集各个部门负责人，在大会议室开会。

苏嘉先到了大会议室，沈晓峰和杨乐不一会儿也来了，分别坐在苏嘉左右手边，不一会儿，其他部门负责人也都来了。

茶水员给每个人上了一杯咖啡。

苏嘉一边拆糖包一边问：“杨乐，廖鹏那个事情，盯紧点，处理不好很容易升级。刚先把客户稳住，赶紧诊断故障，诊断完第一时间告诉我。”

“好的苏总，有进展我第一时间告诉你。”杨乐说。

“廖鹏就是无理取闹，连什么问题都不知道，就闹着退车，车都开了一个多月了，谁知道怎么开的。”客户经理孙丽娟说。

苏嘉冷幽幽的看着孙丽娟，孙丽娟立刻住口。

“邓爽，办公区的门禁，一定要管理好。茶水员不得随意给陌生人开门，一是要看有没有预约，另外还有和约见人确认，是否属实。在群内通知，同事帮别人打开门禁，也要确认刚说的两点。”苏嘉吩咐。

“好的苏总，这样的事情下次不会再发生。”邓爽说。

“毛萍萍，这个月组织一次团建，人员分批参加。每年春季秋季各一次，如果陆氏总部有团建，和集团时间分开，避免冲突。”苏嘉说。

“收到苏总，这周把活动策划发您。”人事经理毛萍萍说。

“沈晓峰，这个月注意节奏，适当放慢国产车的节奏，主攻进口车。”苏嘉说。

沈晓峰应声。

苏嘉将各部门进来需要关注的问题都强调了一遍，最后才说道：“明天陆总和韩总将来我店对我店进行检查，这是星耀建店后，北区总裁第一次正式到访，大家有什么想法？”

“我们做的挺好的，业绩也好。”沈晓峰一副无所谓的样子。

“还是要小心，日常免不了会有员工懈怠。”杨乐说。

“中午他们在这吃吗？”行政经理邓爽问。

“按最高招待级别准备午餐。”苏嘉说。

“不排除他们会转店，同每个部门负责人或者员工，现场问问题，都要有一个心理准备，把近期的业务数据，做一个报告。果果，你汇总各部门的数据……”