结束整个课程之后，我们会安排考试环节，而学员的考试成绩会进入到学习档案里。为了更好的提供就业服务，我们采取了单独推荐与开设专场招聘会的形式。每次开专场招聘会时，就会联系多家汽车销售公司的人过来进行面试，毕竟学生不多，每一期也就30多人，所以为了提高招聘的效率，我们会安排30多人逐一上台进行3分钟的自我介绍。自我介绍完后再进行自由选择面谈环节。一场招聘会下来80%左右的人会被公司选上，而优秀的则同时被几家公司选中。

有了成功的经验后，我们开班也变得更加顺畅起来。为了推动第四期培训班的招生，和之前一样我们又准备了新的广告推广计划。这些广告包括硬广告和软文宣传，由于我们的单位和媒体属于战略合作，所以可以拿到广告版面很低的折扣。可以说我们的招生90%还是依赖于广告宣传。有时一条200多字的软文，可以带来几百个电话咨询，我们只需要坐在办公室不停的接听电话就是了。每一次做完广告后，第一天会接到很多电话，第二天会少很多，第三天就更少了，但是平常没有打广告的时候，我们就会对所有业务咨询电话进行回访，邀请咨询的人来公司面谈。当然每个业务人员接到的咨询电话每天都会进行汇总，一是便于客户的管理，二是利于后面的业务提成界定。

可就在这样的背景下，还是发生了一些小插曲，那就是在三期班结束后，有位学员在就业上高不成低不就。来回折腾了好几次，最后学员要求退费，当然在协议上我们也明确表明了若是学员自身问题不愿去推荐单位工作的，我们可以免费再推荐，但是后面的推荐就属于协议之外的增值服务了，其培训费是不予以退还的。当时在拟定时也是通过了公司法律顾问的审核，在有些细节方面还是特别注意到了，就是担心有学员应聘上了不去上班的情况发生。到后面，学员带着家人来我们办公室，各种威胁让人觉得不可理喻，到最后一定要见公司负责人，只怪当时自己太年轻，在遇到这些事情时怕拿捏不好分寸，最后落得个把柄给别人就不好了。后面副总出面算是平息了此事，但是意见还是我处理的基本相同。学员最后可能也是觉得理亏，后面倒也没有再提退费的事情。

广告做得好，业务就会好，这是那时的销售法则。软文一般由我自己来拟定，而硬广告内容由我决定，设计交给公司的设计人员。在其中一次广告宣传时，我把所有学员的姓名和就业单位做了一份就业榜单，以祝贺的形式在报纸上打了一个四分之一的版面。当时公司副总对我们部门的工作还是非常肯定的，因此基本上部门的事宜都是我一个人决定。本来这样一个祝贺就业的榜单我觉得很简单，也没有啥不妥的，于是就登上去了。到了第二天报纸出来后，就出问题了，而这个问题让我彻底懵了。

学员电话不是打到我们办公室，而是直接打到公司，打到了总经理的办公室，投诉说我们侵犯了他们的权利。那时我真不知道还有这么一个权利，被老总叫过去可谓是被狠狠的批了一顿，记得印象最深刻的就是总经理说：涉及到用别人姓名做商业广告宣传，为什么不事前跟公司请示一下，为什么不跟学员们提前打好招呼。这是我第一次遇到此类危机事件，后面则挨个跟登报的学员道歉。自己犯的错还是需要自己来收场，当然投诉的只是其中几个人，而处理完后我才懂得有些学员并不是很满意自己现在的工作，有的也不愿意让别人知道自己在做什么，怀着一颗将心比心的态度，非常诚恳的道歉，加上毕竟我们也是认真为他们提供过培训和就业服务的，最后此事也算是得到了一个圆满解决。

侵权事件发生后，我们部门及时开展了专题会议，总结了里面的经验教训，同时加强学习了广告法，也促使我们进一步改善和提升学员的关系及满意度。任何一个细小的错误就会导致别人对我们工作的否定，正所谓好事不出门，坏事传千里。在以后培训时，尤其需要关注学员的思想，以便及时沟通化解矛盾。结合到之前出现的一些问题，痛定思痛，对我们的整个工作进行了改进，包括广告宣传，咨询解答，班务管理，就业安排等多个方面。源头上就是广告宣传，少用一些夸张不靠谱的宣传语言，规避法律中的风险；在咨询解答时不把话说死，说话要灵活；班务管理上就是多跟学员沟通，收集更多的学员信息，跟学员成为朋友；在就业安排时，做好多渠道的就业推荐，同时也做好就业推荐的书面记录。这种精细化的教学培训管理也是各种教训倒逼我们去做，而且是非做不可。好比人生路上的成长，有时不是你想成长，但是现实逼着你成长，这就是环境的力量。有些危机事件看起来是麻烦事，可处理好了也是机会，而在处理的过程中更能锻炼一个人的成长。