人最怕的就是比较，很多问题的发生都来源于比较。该企业前不久刚找了一个行业大咖来做培训，学员们现场反馈那是超级棒，而这一次的培训师，其收费就比之前的那位培训师要少三分之二。所以有一部分参加了上次培训的学员，在课间休息时就反馈给培训部门负责人，说培训没有上次的好。在有好几个人反应了这个问题后，我知道问题可能有些大了，主动去找培训负责人沟通，但明显感觉到对方有些不满。虽然这不是我们公司的业务，只是过来帮忙做现场服务的，但是我也不希望培训引起对方的不满。

中午休息时，我找培训师进行了一次沟通，委婉的把学员反馈培训效果不佳的意见告知了培训师，也给出了一些建议。跟培训师沟通课程反馈意见，这是一门非常深的学问。因为培训师属于高知高收入群体，沟通稍有不慎就会直接影响后期的培训效果。经过跟培训师一起商量，我们拿出了具体的解决对策，那就是：加大互动的力度，内容多讲干货，增加一些加分环节，比如写心得就给小组积2分，写的非常棒的就积5分。

下午刚开始的时候，老师玩了一个金钱交换的游戏，最后由得胜者获得全体学员的出资额，然后培训师引导获胜者以抢红包的形式把这些钱反馈给大家。这个环节，把整个氛围引爆到了极点，为下午的培训营造了良好的氛围。而借此成立的抢红包群，一个重要的目的就是为了便于大家发培训心得。

由于及时调整，下午的培训，效果有了一定程度的提升，但离我预期的还是有一定距离。毕竟对于我们这种以培训为事业的人来说，听课还是很刁钻的，会从多个方面来听课。要想完全征服我们，那确实要道行很高的培训师。

到了晚上□□点，群里还未有人发心得，感觉有点小失落，担心大家都不愿意发。可还是决定再等等，心急吃不了热豆腐。到了晚上近十点的时候，有一个学员在群里发了当天的培训心得，大概200多字。这个心得就好似冬日黑夜的一盏灯，让人感觉到一种温暖。马上决定做一个详细的心得点评，而不是简单的一句话或点个赞。看到我的点评如此用心，写心得的学员都觉得挺意外，估计很少有老师这样去做。在羊群效应的作用下，陆陆续续又有其他学员发了心得，我反正把握的一个原则就是：对每一条心得做有针对性的点评，而且字数不能比学员的心得少，至少要差不多，甚至更多。

就这样，到了晚上十点多，培训班的微信群就开始刷屏了。对于那些还未发心得的人，看到其他人都这么积极的发培训感悟心得，又为小组积了多少分，老师也在很用心的点评，他们也无法按兵不动了。毕竟参加一个培训班，若其他人都写了，自己不写，第一感觉不合群；第二，有团队的压力，毕竟写心得会给自己小组积分的；第三，怕领导觉得自己学习不用心，留下不好的印象。基于这几点因素，所以，七十多个学员绝大多数都参与进来了。到了凌晨一两点还有不少人发，我则一直陪着大家，及时的做心得点评，直到凌晨三点多没有人发心得了，我才去休息。第二天早上，又有一小部分未发的人及时把心得发到了群里，因为积分截止到上课前。

积极的心态是会传染的，因为每个人都分享了自己当天的收获感悟，一次次的强化了第一天的培训所取得的良好效果。第二天培训，发现大家状态都比前一天好多了，而大家看我的眼神也多了一份尊敬信任。毕竟，我是熬夜一直陪着大家，一个晚上写的点评就是大几千字啊。所以说，每一份用心的付出，学员是能感受到的。

第二天，企业人力资源部的负责人来现场，估计也是培训负责人跟其反馈了培训不理想，所以过来看看。只是坐到这个位置的人，说话做事都还是很稳重。这时我跟其沟通，告知培训效果还不错，想着空口无凭，然后把培训微信群学员的心得翻出来给她看，由于内容太多，她不断的下拉翻看，渐渐那张平和严肃的脸有了笑容，然后要我把她也拉进群里，并嘱咐我，这些心得要纳入到结案报告中去，便于给公司汇报。看到我这写的点评，人力资源部负责人也感谢我的付出，肯定了这次培训。当她离开培训室时，我如释重负，总算把局面给扭转过来了。

后面做培训结案报告时，光心得就有近30页，除此之外，我还把优秀学员的点评报告、训后行动建议一并写了进来作为报告的一部分内容。在做这份报告时，我就是带着一个写毕业论文、商业计划书的心态来写的，同时也是为了给公司以后的结案报告打个样，所以，还是花了不少心思。